Das CRM von GEDYS Intraware überzeugte die Swisscard AECS AG

ÜBER SWISSCARD AECS AG

Swisscard AECS AG wurde 1998 als Joint Venture von Credit Suisse AG und American Express gegründet und beschäftigt heute rund 600 Mitarbeitende. Das Unternehmen betreibt im Auftrag des Kartenherausgebers Credit Suisse AG in der Schweiz die Produktentwicklung, das Marketing und den Vertrieb, den Kundendienst sowie die Kartenverarbeitung. Zusätzlich trägt Swisscard AECS AG die Verantwortung für den Betrieb und Ausbau des American Express Akzeptanzstellen-Netzes in der Schweiz.

DIE HERAUSFORDERUNG

Das alte CRM konnte mit der Entwicklung nicht mehr mithalten.

Die Swisscard Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben unterschiedliche Bedürfnisse bei der Nutzung der Customer Relationship Management Anwendung. Das ursprüngliche Tool war zu weit entfernt von den alltäglichen Geschäftsprozessen, die Swisscard im CRM abbilden wollte, was zusätzliche Kosten für spezifische Anpassungen verursachte. Bei jedem Software-Update wurde der Aufwand aufgrund zunehmender Komplexität grösser.

Das Kreditkartenangebot wurde in den letzten Jahren stark weiterentwickelt. Die Produktpalette ist vielfältiger geworden, die einzelnen Kartensortimente spezialisierter. Das Angebot von Swisscard AECS AG umfasste vor zehn Jahren gerade mal zehn Produkte für zirka 400'000 Kartenhalter. Heute stehen über 40 Kartenprodukte für mehr als eine Million Kartenhalter im Angebot. Das Sortiment reicht von der Kreditkarte ohne Versicherungsleistungen (Coop SUPERCARDplus) bis zum voll integrierten Kartenleistungspaket mit Reise- und Lifestyleservice.

Im Bereich der Firmenkarten finden kleinere, mittlere und globale Unternehmen bei Swisscard AECS AG massgeschneiderte Zahlungslösungen. Um die entsprechende Vielfalt an Kundendaten verwalten und bearbeiten zu können, evaluierte Swisscard eine zuverlässige, flexible und einfach zu bedienende CRM-Lösung.

DIE LÖSUNG

Die Swisscard AECS AG suchte nach einer professionellen Software für ihr Kundenmanagement, welche Unterstützung bei der Optimierung und Pflege ihrer kundenorientierten Kommunikation anbot. Durch die langjährige CRM-Erfahrung der WebGate Consulting AG war die passende Lösung rasch ersichtlich und GEDYS Intraware Version 7 durfte auf der Lotus Notes Plattform implementiert werden. 

DAS CRM VON GEDYS ÜBERZEUGT

Effiziente Kundenansprache und die Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen sind heutzutage absolut Pflicht. Der direkte Zugriff auf aktuelle Geschäfts- und Kundeninformationen sowie die flexible Abbildung und Steuerung der Geschäftsprozesse helfen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und auszubauen. GEDYS IntraWare 7 ist eine umfassende CRM Suite, die Geschäfts- und Kundenprozesse in Marketing, Vertrieb und Service durchgängig abbildet.

Unser neues CRM-Tool wird von den Mitarbeitenden sehr gut angenommen. Die Benutzerfreundlichkeit und Handhabung haben uns überzeugt. Unsere Kundenbeziehungen und die damit verknüpften Prozesse können einfach, schnell und transparent aufgezeigt und nachverfolgt werden. Mittels der übersichtlich hinterlegten Dokumentationen können sich auch Mitarbeitende mit wenig Kundenkontakt schnell in eine aktuelle Kundensituation einlesen

Reto Brun - Client Implementation Manager at Swisscard

ZUSAMMENARBEIT MIT WEBGATE

Nicht nur von der Software wird erwartet, dass sie einwandfrei funktioniert, auch bei der Beratung und Betreuung müssen die Ansprüche des Kunden wahrgenommen werden. Für Swisscard AECS AG war bei der Entscheidung wichtig, dass bei Problemfällen oder Fragen eine gute Erreichbarkeit (kurze Response Time) und ein lokaler Support in der Schweiz gewährleistet sind.

Wir sind mit dem CRM-Tool, dem Service und der Betreuung seitens WebGate sehr zufrieden und würden uns wieder für die Zusammenarbeit mit WebGate entscheiden.

Natasha Milojevic - Verantwortliche Sales Support at Swisscard

Die Auswahl an Kreditkartenprodukten wird immer wichtiger, eine gezielte Ansprache der Kunden somit essentiell. Das CRM-Tool von GEDYS Intraware unterstützt uns dank einer schnellen und transparenten Übersicht der einzelnen Kundenbeziehung darin, den unterschiedlichen Ansprüchen unserer Firmenkunden gerecht zu werden.

Reto Brun - Client Implementation Manager at Swisscard