Customer Service

Engere Zusammenarbeit mit Ihrem Customer Service

Lassen Sie Ihr Vertriebs- und Marketingteam enger und schneller mit Ihrem Kundendienst zusammen arbeiten. Ihr Kundendienst hat Zugriff auf alle offenen Tickets und Verträge für eine schnellere Abwicklung und kann den Kunden direkt eigenständig betreuen. Warten Sie nicht mehr länger und starten Sie mit Dynamics 365 for Customer Service. 

Self-Service

Unterstützen Sie Ihre Kunden, die Self-Service bevorzugen. Sie können selbständig die Antworten auf ihre Fragen suchen und finden. Oder lassen Sie Ihre Kunden in der Community-Umgebungen mit anderen Nutzern austauschen über diverse Themen.

Personalisierte Interaktion

Bieten Sie Ihren Servicemitarbeitern eine klare Übersicht früheren Interaktionen und über das Kundenprofil. Der Omnichannel-Support bietet auf allen Kanälen vernetzte Interaktionen über Sprache, Chat, SMS, Social Media und vieles mehr.

Service optimieren

Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit mithilfe von Stimmungsanalyse und Übersetzungen. Lenken Sie Ihre Gespräche in eine positive Lösung in dem Sie den Agenten den geforderten Kontext bieten, den sie benötigen.

Proaktiven Service mit IoT

Erleichtern Sie die Identifizierung von Geräten, welche gewartet werden müssen. Lösen Sie Probleme, bevor der Kunde merkt, dass etwas nicht stimmt.


Christian Guedemann

Christian Guedemann

Chief Technology Officer
Email: christian.guedemann@webgate.biz